Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

O cliente dispõe de 14 dias após a recepção da encomenda para comunicar à Kascapack a intenção de devolver um produto, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá contactar a Kascapack através dos contactos disponíveis no website.

Os produtos deverão ser devolvidos sem utilização, em bom estado e, sempre que aplicável, na embalagem original.

Devolução dos produtos
As devoluções são efectuadas por correio ou transportadora.

Salvo em caso de produto defeituoso, danificado ou de erro imputável à Kascapack, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Quando o produto recebido esteja danificado, defeituoso ou não corresponda ao produto encomendado, o cliente deverá contactar a Kascapack para que a situação seja analisada e resolvida, sem custos de devolução para o cliente quando estes sejam da responsabilidade da Kascapack.

Reembolsos
Após a recepção e verificação do produto devolvido, o cliente será informado sobre a aceitação da devolução.

Quando aprovado, o reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sendo processado no prazo máximo de 10 dias após a recepção e verificação do produto devolvido.

Não é cobrada qualquer taxa de reposição de stock.

Trocas
As trocas poderão ser aceites mediante contacto prévio com a Kascapack e desde que o produto cumpra as condições de devolução acima indicadas.